De la difficulté à suivre le versement d'une pension retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Service : Carsat / Cepac
Objet : paiement pension retraite à terme échu
Moyen de contact : messagerie sécurisée sur site de la Carsat + appel numéro dédié

Réclamation : pension de novembre 2022 inapparente sur relevé de compte bancaire de décembre 2022

Plusieurs mails / appels à la Carsat : envoi de justificatifs qui ne répondent pas à la demande.

Plusieurs mails / appels à la Cepac (banque) : aucun virement correspondant au paiement de la pension.

Saisine en Mars 2023 : 6 à 8 mois de délais préconisés : mais pas de réponse apportée.

Nouvelle relance en Décembre 2023 : pas de problème de leur côté avec le paiement de cette pension - conseil de revoir avec la banque.

Elibog le 09/01/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

6 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Elibog,

Tout d’abord je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les difficultés rencontrées.

Afin de répondre au mieux à votre sollicitation nous aurions besoin d’informations personnelles afin d’accéder à votre dossier. Aussi nous vous invitons à prendre contact avec notre plateforme téléphonique ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 39 60. Si nécessaire, un rendez-vous pourra vous être proposé avec notre service des paiements.

En fonction de la situation, nous ferons un signalement afin d’alerter le service concerné sur l’urgence de votre dossier.

Vous avez aussi la possibilité de venir nous rencontrer sans rendez-vous lors de nos permanences d’accueil d’urgence. Les mardi, mercredi et jeudi matin (08h30 à 12h) dans nos locaux de l’agence de Marseille 35 rue George 13005 Marseille.

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés pour le désagrément dont vous nous faites part.

Cordialement,
Laurent, pour CARSAT Sud-Est
Date de la 1ère réponse 12/02/2024

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?