Que pensé des services "CARSAT" en 2024.

Ressenti de l'usager : Négatif

Né en 1956 ressortissant Français ( bi nationaux et d'origine Suisse). Avoir obtenu de la France ma longue carrière en 2016 avec 172 trimestres, première demande de retraite mais n'ayant pu l'obtenir. Puis deuxième demande en 2018 avec 180 trimestres situation identique! Me demandant d'attendre mes 67 ans. Six mois avant celle ci aucun document pour faire ma demande. Un combat pour l'obtenir, soit disant n'étant dans les temps de la procédure???Mais... ( Obligé d'attendre la fin de l'année 2023, celle de mes 67 ans!) Plusieurs contacts pour alors savoir la date possible, sans information précise en réponse. Me demandant de passé par le logiciel marel pour l'obtenir, curieusement me donnant une date favorable pour Février 2024! Autre demande donc, et me laissé demandé mes complémentaires et autres retraites! (Pas ce que l'on peut lire sur les manuels! Mais...) Décembre 2023 une réponse sur un calcul n'étant un calcul communautaire et ne respectant ma situation, réclamation et réponse identique! Janvier 2024 autre réclamation et et et...Ni l’envoi du formulaire P1 ! Bien depuis ma fin de mon ASS comme étant au chômage, avec un handicap aucune subvention et en attente qu'un représentant compétant analyse ma situation. Et toujours l’impossibilité d’un contact visuel par un fonctionnaire CARSAT. Et les données du Cleiss pour ma situation ne sachant si encore actuel. Que pensé des services CARSAT ? Un vrai combat informatique, qui serait bien simple d’évité il me semble. Maintenant ce service peut il aidé ???

Artifex le 09/01/2024 - Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour et nous comprenons l'inquiétude que votre situation puisse engendrer. Soyez assuré que chaque retour contribue à l'amélioration continue de nos services. Nous tenons compte de vos remarques pour faciliter les démarches de nos usagers.

Nous regrettons que vous ayez rencontré des obstacles dans le processus de demande de retraite. Nous souhaitons vous guider vers la meilleure marche à suivre dans le cadre de la procédure existante. Pour votre situation, il semble pertinent de consulter régulièrement l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace personnel » du site de l'Assurance retraite www.lassuranceretraite.fr pour suivre l'évolution de votre dossier. Cet outil est conçu pour vous aider à obtenir les informations nécessaires.

Vous pouvez si vous le désirez, contacter notre service clients en écrivant à l'adresse suivante :

Carsat Hauts-de-France

Service Clients

11 allée Vauban

59662 Villeneuve d'Ascq cedex

Un conseiller fera un point sur votre demande de retraite et reviendra rapidement vers vous.


Nous comprenons que votre interaction avec les services de la CARSAT n'ait pas répondu à vos attentes. Nous faisons notre possible pour offrir un accompagnement adapté à chaque situation, tout en respectant les délais procéduraux.

Je vous assure que vos difficultés rencontrées sont prises au sérieux, et que votre situation est prise en considération dans le cadre de notre démarche d'amélioration. Nous tenons à ce que les services offerts par la CARSAT soient accessibles et efficaces pour tous les usagers.


 

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

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