Olive 18/01/2022 Chine

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

Dépendant du consulat de Canton, mais habitant une autre province de Chine, j'ai dû renouveler mon passeport arrivé à expiration. Je suis allé au premier rendez-vous pour déposer le dossier et faire prendre mes empreintes digitale. Un mois après, j'étais informé que le passeport était prêt et à retirer en main propre.

Le problème est que quelques jours auparavant, Canton venait de tomber en zone rouge COVID; le consulat avait même émis un courrier déconseillant vivement tout séjour non impératif. J'ai contacté le consulat pour demander si, vu les circonstances exceptionnelles et leur recommandation, mon nouveau passeport pouvait m'être envoyé en colis recommandé (à mes frais) afin d'éviter un déplacement qu'ils déconseillaient. Ça n'a pas été possible.

J'ai donc dû accomplir, pour le consulat, le voyage déconseillé par le consulat.

À part ça tout le monde a été très aimable et compétent.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Canton

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 18/01/2022

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