Bonjour,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de notre formulaire en ligne.
Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.
Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.
Nous sommes désolés pour ces obstacles et comprenons que cela puisse impacter votre temps et votre expérience. Votre remarque sur la simplicité et l'efficacité des formulaires est pertinente et elle rejoindra notre processus d'amélioration continue des services.
Pour le moment, nous vous invitons à essayer de nouveau ultérieurement, ou si le problème persiste, il est possible de se rendre en commissariat pour déposer plainte en présentielle. Notre objectif est de vous offrir un service accessible et fonctionnel.
Merci pour votre contribution qui nous aide à améliorer les prestations que nous offrons aux usagers.
Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024
