Perte de temps pour rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de valider la démarche, après plusieurs tentatives de remplissage qui font perdre du temps.
Des problème sur un service en ligne peuvent survenir, mais ce qui serait bien c'est de mettre le site en maintenance pour ne pas faire perdre du temps au gens.
Potentiellement il vaut mieux avoir un formulaire simple qui fonctionne qu'un formulaire complet mais complexe et qui ne fonctionne pas.

Ali le 09/01/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de notre formulaire en ligne.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.

Nous sommes désolés pour ces obstacles et comprenons que cela puisse impacter votre temps et votre expérience. Votre remarque sur la simplicité et l'efficacité des formulaires est pertinente et elle rejoindra notre processus d'amélioration continue des services.

Pour le moment, nous vous invitons à essayer de nouveau ultérieurement, ou si le problème persiste, il est possible de se rendre en commissariat pour déposer plainte en présentielle. Notre objectif est de vous offrir un service accessible et fonctionnel.

Merci pour votre contribution qui nous aide à améliorer les prestations que nous offrons aux usagers.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 87 % et vérifiée par un agent.

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