PLAINTE EN LIGNE QUI NE FONCTIONNE PAS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, la plainte en ligne devrait faciliter cette démarche, mais malheureusement ce n'est pas le cas. Après avoir rempli tous les renseignements nécessaires et au moment de la valider, un message m'indique "qu'un incident technique est apparu", donc tout est à recommencer. Et lorsque cela fonctionne, un policier vous contacte pour confirmer le rendez-vous et vous demande de le rappeler sauf qu'il passe directement par la messagerie et là impossible de le rappeler. Conclusion : perte de temps et lorsque vous vous rendez au commissariat il vous faut attendre, dans le meilleur des cas, une bonne heure parce que votre plainte n'a évidemment pas été enregistrée.

Lalala18 le 09/01/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la pré-plainte en ligne.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire. N’hésitez pas à refaire la PPEL pour essayer de surmonter cette difficulté.

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par cet incident technique.

Sachez que nous œuvrons continuellement à l'amélioration de nos services.

Pour votre situation, concernant l'impossibilité de recontacter le policier, nous vous suggérons de prendre note de l'heure et de la date de l'appel reçu pour en informer les services de police lors de votre venue. Ils pourront ainsi mieux comprendre le contexte de votre démarche. Votre expérience nous est précieuse pour optimiser ce service.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

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