Un problème est survenu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après validation du formulaire de pré-plainte en ligne, le message "un problème est survenu" apparaît. Après plusieurs essais, le résultat est toujours le même, impossible de valider la pré-plainte.

Asz le 09/01/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant le formulaire de pré-plainte en ligne.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire. N’hésitez pas à refaire la PPEL pour essayer de surmonter cette difficulté.

Nous comprenons qu'une erreur technique a entravé votre démarche et nous regrettons sincèrement ce désagrément.

Votre expérience est précieuse pour l'amélioration continue de nos services.

Nous nous attachons à l'amélioration constante de nos procédures avec l'aide de vos retours.

Merci de contribuer à l'évolution de nos services publics.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 67 % et vérifiée par un agent.

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