Renouvellement de passeport / contacter quelqu’un au tél.

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes une famille de 4, vivant en central Florida, à plus de 4h de notre consulat. La prise de rdv pour le renouvellement de nos passeports est un cauchemar. Il faut nous logger sur une plateforme vieillotte à 16h pile le vendredi pour espérer avoir de la disponibilité la semaine suivante. Il n’y a aucun moyen de planifier en amont notre potentiel déplacement.
Ensuite les créneaux partent tellement vite que nous n’arrivons jamais à avoir nos 4 rdv consécutifs.
Un rdv planifié est de 30min /personne mais quand nous sommes arrivés au consulat nos 4 renouvellements, tous ensemble, ont finalement été fait en 45min. Alors pourquoi ne pas programmer des rdv par famille pour rendre les démarches moins pénibles?

Autre problème: le contact téléphonique. Il est d’un difficulté extrême de contacter téléphoniquement quelqu’un au consulat de Miami. Il faut appeler les après-midis, il y a 2h de créneau horaire et 9 fois sur 10 les personnes ne répondent pas. Le service est catastrophique