MANQUE DE PROFESSIONALISME!

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait à peu près plus d'un an que j'essaye de prendre rendez-vous pour que mes filles puissent avoir le passeport francais, il n'y a jamais de places! Tout juste honteux!
Lorsque j'appelle personne ne me répond, lorsque quelqu'un me répond ils me disent que je continue à regarder sur le site. Et quand j'envoie un e-mail ils me répondent la même chose. Leur est réponse est "regardez sur le site", pour n'importe quelle question! C'est vraiment lamentable qu'il y ait aussi peu d'entraide pour les Francais en dehors de leur pays! Aucune emplathie. J'imagine que vous recevrez sûrement beaucoup de plaintes particulièrement pour le consulat de MIAMI! J'espère vraiment que le gouvernement va faire quelque chose en ce qui concerne ce consulat !
Merci. Bien à vous.

Alexandra le 12/01/2022 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Miami

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 12/01/2022

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