Impossible de se connecter pour s'inscrire à une formation

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant 2 semaines qui je tente de m'inscrire à une formation. Au moment de me connecter avec FranceConnect via l'Identité Numérique qui a bien été vérifiée (je me suis aussi rendue en bureau de poste pour confirmer), un message d'erreur Y010006 s'affiche disant qu'un problème lié aux données d'identité empêche la connexion d'aboutir. Je ne reçois pas de réponse malgré l'envoie du formulaire et je réessaie tous les jours de me connecter. Il y a de nombreux soucis de connexion à chaque fois cela devient pénible à force.

so le 09/01/2024 à 93210 Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France connect

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de votre tentative de connexion avec FranceConnect.

Concernant le message d'erreur Y010006 que vous rencontrez, celui-ci indique généralement un problème lié aux données d'identité. Dans ce type de situation, il est recommandé de contacter directement le support de FranceConnect pour obtenir une assistance. Un lien permettant de les joindre est disponible sur la page d'erreur affichée.

Veuillez noter qu’en fonction des périodes, le délai de traitement des demandes par le support peut varier, allant de plusieurs heures à quelques semaines. Soyez assuré(e) que l'équipe FranceConnect met tout en œuvre pour réduire ces délais et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous espérons que votre situation sera rapidement résolue.

Bien à vous,
L'équipe FranceConnect
Date de la 1ère réponse 27/12/2024

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