formulaire pre-plainte en ligne ne fonctionne pas

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté avec plusieurs navigateurs de remplir le formulaire de pré-plainte en ligne. Après avoir passé 30 min à remplir tous les champs et après le clic de validation du formulaire, un message d'erreur signale qu'il y a un problème technique. Tout ce qui a été rempli avant est perdu (aucune sauvegarde possible), et il faut tout recommencer.

insight le 09/01/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le formulaire de pré-plainte en ligne.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.

Nous comprenons votre situation et regrettons l'inconvénient causé par ce problème technique. Notre administration travaille constamment à l'amélioration de ses services et votre retour est essentiel dans ce processus.

Nous vous invitons à tenter de remplir à nouveau le formulaire. Néanmoins, si le problème persiste, nous vous conseillons d'essayer à un autre moment. Votre expérience est précieuse et contribue à notre démarche d'amélioration continue.

Bien à vous.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

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