Réponse à Camille

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, vous m'avez informée que mon message ne pouvait pas être publié.
Pourtant il s'agit bien d'un témoignage, je pense important, pas d'une réclamation et je me suis déjà adressée - en vain - à tous les services cités. Si l'objectif est d'améliorer le fonctionnement des services publics il faut peut-être accepter de vraiment identifier les problèmes de fond et le vrai problème est que les personnes n'arrivent pas à se défendre contre la non-application des lois avec inaction, voire déni volontaire de justice et abus de pouvoirs. S'il y avait réellement une instance efficace et réactive sanctionnant ces comportements, je suis prête à parier que tout s'améliorerait très rapidement, mais ce n'est pas le cas.
Concernant - exemple entre beaucoup avec ce que j'ai vécu et continue à vivre - l'attitude de la médiatrice de la Caf qui me fait une réponse fondée sur rien en me disant que j'étais locataire en décembre alors qu'elle a un document prouvant le contraire, quelle est l'excuse ? Un défenseur des droits vient d'ailleurs de lui demander de ré-ouvrir mon dossier, ce qui ne devrait pas être utile de faire. Vous préférez censurer un témoignage comme le mien.
Cordialement,

Caro le 31/01/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Services Publics+

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le refus de publication de votre témoignage. Il est essentiel pour nous d'identifier et de comprendre les situations comme la vôtre afin de travailler sur l'amélioration de nos services publics. Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés dans vos démarches et interactions avec nos services.

Nous reconnaissons l'importance de disposer de mécanismes efficaces pour traiter les situations où les lois semblent ne pas être appliquées de manière adéquate. Le processus d'amélioration de nos services est constant et s'appuie sur les situations que les usagers nous rapportent.

Sachez que nous sommes enclins à examiner les façons dont nous pouvons accompagner mieux encore chaque usager dans le respect de leurs droits et dans la clarté des procédures. Votre situation, incluant votre interaction avec la médiatrice de la Caf, est prise au sérieux et contribue à notre réflexion pour améliorer nos interventions.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

 

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 23/04/2024

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