Bonjour,
Nous comprenons votre situation face aux difficultés rencontrées lors de la saisie du formulaire de prise de plainte.
Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.
Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire. N’hésitez pas à refaire la PPEL pour essayer de surmonter cette difficulté.
Nous regrettons les désagréments causés par cette problématique technique. Soyez assuré que nous œuvrons continuellement à l'amélioration de nos services et que votre retour est précieux dans ce processus.
Notre administration s'efforce de répondre aux besoins des usagers en garantissant la fiabilité de nos outils en ligne. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement, et dans l'intervalle, nous prenons note de ces incidents pour prévenir toute récurrence future.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette démarche.
Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024
