Impression de se heurter à un mur

Ressenti de l'usager : Négatif

Le consulat ne répond pas. Il est impossible d'avoir le moindre renseignement, si ce n'est en passant par la page Web. Tout le monde n'est pas capable d'utiliser l'informatique. Il est inadmissible que les plus âgés d'entre nous soient ainsi maltraités.
Il est également très lourd de devoir prendre rendez-vous et pour demander des papiers, et pour les retirer.
Enfin, il est assez incompréhensible que certaines démarches particulières doivent maintenant être faites auprès de Madrid.