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Ressenti de l'usager : Négatif

Signer une formalité sur le guichet unique :

1 . Il faut créer une identité numérique. Il faut passer par AR24 : pas de contact, pas de hotline, pas de réponse aux courriels : si ça ne fonctionne pas, tu n'as que tes yeux pour pleurer.

identité numérique : pareil.

= 4 jours pour créer mon identité numérique, le guichetier de mon bureau de poste ayant permis de décoincer le blocage, preuve qu'un être humain sera toujours plus efficace qu'une machine.

2. France connect + : pour finaliser la signature sur le guichet unique, je me connecte sur France connect +, je rentre mon numéro de téléphone, clique OK et là, je reçois sur mon téléphone, au lieu du message pour valider la connexion, le message : "le délai de 70 secondes est dépassé". je recommence, même message et à la troisième fois, le système se bloque : recommencez plus tard.

3. je téléphone à la hotline de l'INPI et je tombe sur une personne qui hurlait déjà dans le téléphone avant même de prendre la ligne. Elle finit par me raccrocher au nez sans répondre à la question cruciale : comment je fais si rien ne fonctionne?

Me faire raccrochez au nez après avoir passé 4 jours à tenter de faire une procédure administrative, sans succès, n'est pas vraiment agréable. J'envoie un courriel à l'INPI pour demander comment je peux m'en sortir. réponse le lendemain : il faut passer par la signature numérique.

Quant à France connect + et identité numérique : silence radio.

Aujourd'hui, ça fait 6 jours que j'essaie de signer ma déclaration sur le guichet unique. 4 jours pour obtenir l'identité numérique...qui ne me permet pas de me connecter...donc, 4 jours de perdus; Un raccrochage au nez, et une impasse.

C'est grave, en fait. On a des obligations légales qu'on ne peut satisfaire pour des motifs d'ordre technique et absolument aucune aide.