Se connecter ou le parcours du combattant des expats

Ressenti de l'usager : Négatif

Se connecter parait si simple. Sauf si le serveur de service-public.fr fait une allergie aux adresses mails de certains prestataires. Comme c’est par exemple le cas pour mon fournisseur t-online.de, un des plus gros fournisseurs d’adresses mails en RFA. Après de nombreux échanges avec le Consulat puis l’équipe support démarche de service-public.fr qui m’a maintes fois assuré rechercher une solution, plus de nouvelles…depuis mi-2022. J’attends donc avec impatience l’ultime solution, c’est a dire que mon compte soit fermé pour inactivité, 3 ans ce n’est pas si long , après tout.

Jean-Luc le 09/01/2024 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,


L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.


Nous vous confirmons des dysfonctionnements dans la démarche consulaire avec les adresses courriels en " @t-online.de ".


Dans ce cas, nous vous proposons les deux solutions suivantes :


-              1 ) Contacter votre fournisseur d’accès informatique pour qu’il vous permette de recevoir les courriels provenant de notre adresse courriel : ne-pas-repondre@auth.service-public.fr


-              2) Créer un autre adresse courriel via un autre fournisseur d’accès informatique. Il faudra ensuite contacter votre consulat afin qu’il synchronise votre dossier (Numic) avec votre nouvelle adresse courriel et vous permette ainsi d’effectuer en ligne toutes vos démarches.


Sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition.


Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :


https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 30/01/2024

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