Pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir rempli l'intégralité du questionnaire, la validation finale est impossible : problème technique. Le phénomène dure depuis plusieurs jours, il est général a priori. La moindre des choses serait de le signaler afin d'éviter un remplissage long. Si le site est en panne il faut le dire à l'avance, pas jeter les utilisateurs à la fin.

alain le 07/01/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant la difficulté rencontrée lors de la validation du questionnaire.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire. N’hésitez pas à refaire la PPEL pour essayer de surmonter cette difficulté.

Il est regrettable que vous ayez connu un tel désagrément. Nous comprenons votre situation et vous remercions d'avoir pris le temps de nous en informer. Soyez assuré que l'amélioration continue de nos services inclut la prise en compte des remontées telles que la vôtre pour optimiser l'utilisation de nos plateformes.

Votre contribution est essentielle pour nous aider à mieux servir les usagers.

Nous œuvrons sans cesse pour rendre nos services plus accessibles et efficaces. Nous espérons que les ajustements futurs permettront d'éviter que cette situation ne se reproduise.

Bien à vous,

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

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