Le site de pré-plainte en ligne ne fonctionne pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, le site de pré-plainte en ligne indique ne pouvoir enregistrer ma demande de pré-plainte pour cause de problème technique. Ce désagrément survient à la fin du processus d'enregistrement, soit après une heure à compléter les différents formulaires d'information. Serait-il s'il vous plaît possible d'y remédier et d'indiquer, en préambule du formulaire, lorsqu'il y a un problème technique de la sorte pour éviter ce type de désagrément ? Merci.

JulienR le 07/01/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Votre retour est précieux et permet de mettre en lumière un souci technique sur le site de pré-plainte en ligne.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire. N’hésitez pas à refaire la PPEL pour essayer de surmonter cette difficulté.

Nous comprenons que la situation actuelle puisse être source d’inconfort, surtout après avoir consacré du temps à remplir les formulaires d'information. Sachez que nous sommes soucieux d'offrir un service efficace et des améliorations sont régulièrement apportées grâce aux expériences des usagers telles que la vôtre.

Nous prenons note de votre suggestion concernant l’avertissement en cas de problèmes techniques et allons l'examiner attentivement. Cela pourrait en effet contribuer à une meilleure expérience pour les usagers.

Votre contribution est essentielle à l’évolution de nos services publics.

Salutations distinguées.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

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