Transcription mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon dossier a été transmis au Service Central d'Etat Civil de Nantes le 5 juin 2023, et depuis ce jour pas de nouvelles quand à l'avancée de mon dossier.

Seul mail automatique que nous recevons pour nous indiquer des délais de 8 à 9 mois d'attente.
Trouvez-vous cela normal que dans un pays tel que le nôtre, dans lequel nous travaillons et payons des impôts, nous soyons dans l'obligation d'attendre 8 à 9 mois (voire plus) un document administratif ?

Un numéro de téléphone qui est essentiellement un Callbot dans lequel il est impossible d'avoir un agent.

Il n'est pas acceptable de mettre les citoyens dans cette position. Des délai de 8 à 9 mois ne sont certainement pas des délais raisonnables pour instruire un dossier.

Je trouve que c'est un manque de considération de vos citoyens. Vous nous empêchez de vivre une vie maritale normale et cela nous engendre de nombreuses difficultés dans notre quotidien.

Je souhaite juste qu'on me tienne informé de l'avancée de mon dossier et que je puisse recevoir mon livret de famille au bout de 7 mois d'attente.


Asouki le 06/01/2024 à 92000 Nanterre

Posté par La personne concernée

185 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Asouki,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés du ressenti négatif que vous exprimez.

Les délais de traitement indiqués pour les demandes de transcription de mariage traités par le Service central d’état civil prennent en compte le volume conséquent de dossiers qui nous sont adressés et varient en fonction du respect- ou non- de la procédure (4 mois actuellement pour les dossiers avec Certificat de capacité à mariage).

Si votre dossier est complet et ne nécessite pas la production de document complémentaire, vous obtiendrez votre acte dans les délais annoncés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

22 personnes ont trouvé cette réponse utile.

52 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?