Dépôt de pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

A la fin de la démarche en ligne (qui prend un certain temps), j'ai un message d'erreur qui me notifie que le service rencontre un problème.
Je dois tout recommencer avec aucune certitude de ne pas rencontrer le même problème.
Je vais donc me rendre au commissariat.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les soucis rencontrés avec la démarche en ligne.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.

Nous comprenons que cette situation puisse être source de désagrément, surtout si le processus est à recommencer.

Sachez que nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services pour répondre au mieux à vos besoins. Pour votre situation actuelle, pouvez-vous essayer à nouveau plus tard, une maintenance peut parfois résoudre ce type de difficulté ?

Dans l'attente, l'administration reste attentive à vos observations et s'efforce d'optimiser l'expérience des usagers. Votre contribution est précieuse dans ce processus d'amélioration continue.

Nous vous réitérons notre engagement pour un service public efficace et nous vous remercions pour votre patience.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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