Problème d'accès à mon Compte autoentrepreneur

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte autoentrepreneur. Ni via Netentreprise, ni via impotsgouv.com. Voici ce que j'obtiens:
Adresse expirée
Afin de sécuriser l'accès à ce service, l'adresse de cette page est modifiée à chaque connexion et expire en cas d'inactivité prolongée.

Bon à savoir :
Ce message s'affiche car l'adresse de cette page a été enregistrée dans vos favoris.

Solution : utiliser l'adresse https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr/services/
SI j'essaie via impotsgouv.com, mes données ne sont pas reconnues.
Rien de marche.
J'ai des documents importants à télécharger et dois faire ma déclaration trimestrielle.
Nathalie

Nath le 05/01/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site.

En tant que auto-entrepreneur la connexion la plus fiable se fait via le site lui-même, c’est-à-dire autoentrepreneur.urssaf.fr.

L’identifiant de connexion est toujours le numéro de sécurité sociale sans la clé. Concernant le mot de passe, la réinitialisation peut échouer si l’adresse électronique renseignée ne correspond pas à celle enregistrée sur son compte en ligne.

Nous vous conseillons également d’utiliser Mozilla Firefox comme navigateur, et d’éviter l’utilisation de safari. Des problèmes de connexion surviennent parfois à cause des cookies, nous vous invitons également à les supprimer.

Toutefois pour les problèmes de connexion, il est préférable de contacter l’assistance téléphonique au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Ils pourront vous guider au mieux et vous renseigner sur l’adresse mail enregistré pour la réinitialisation du mot de passe.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

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