Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour finaliser une plainte sur notre site.
Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.
Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.
Nous sommes conscients des désagréments que cela peut engendrer et regrettons la situation rencontrée.
Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services. Sachez que nous travaillons constamment pour améliorer l'accessibilité de notre plateforme et permettre une meilleure expérience à tous les usagers.
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Votre expérience nous est essentielle dans notre processus d'amélioration.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024
