Impossible de finaliser notre declérartion Pré-plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de finaliser une plainte sur le site.
Nous avons fait 2 fois toute la procédure pour voir ce message.
"Un problème est survenu
Un problème technique perturbe le fonctionnement normal du site. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais.
Retour à la page d'accueil"

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour finaliser une plainte sur notre site.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire.

Nous sommes conscients des désagréments que cela peut engendrer et regrettons la situation rencontrée.

Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services. Sachez que nous travaillons constamment pour améliorer l'accessibilité de notre plateforme et permettre une meilleure expérience à tous les usagers.

Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Votre expérience nous est essentielle dans notre processus d'amélioration.

En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

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Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

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