Inefficaces... 18 mois et toujours aucune réponse.

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici maintenant 1 an et demi que nous avons fait une demande de pension de réversion pour ma mère, à la suite du décès de mon père survenu en juin 2022, auprès de l'assurance retraite.
Dans un premier temps, l'assurance retraite a perdu le dossier papier que nous avions envoyé, avec un délai de plus de 6 mois pour reconnaitre qu'ils ne retrouvaient plus le dossier. Nous avons refait le dossier informatique en mai 2023. Tous les documents ont été renvoyés rapidement.
A ce jour, rien n'est encore réglé malgré mes nombreuses réclamations.
Touchant une très très petite retraite et handicapée GIR 1, elle a besoin d'une assistante de vie. Toutes ses économies y sont passée. A la fin décembre, nous avons été obligé de licencier son assistante, car elle n'a plus d'argent et nous n'avons pas les moyens de rémunérer cette personne.
Cette pension lui est due.
Malgré mes très nombreuses relances, réclamations, menace de tribunal administratif, etc... j'ai toujours le même message (délivré par un robot) que l'on me contactera sous 8 jours. Mais cela fait 8 mois que ça dure. Mais rien n'y fait.
Nous sommes désespérés.

vip.mum le 04/01/2024 - Oise

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées dans le traitement de la demande de pension de réversion de votre mère. Il est important pour nous que chaque usager reçoive une écoute attentive et que ses dossiers soient traités avec diligence. La qualité du service offert est au cœur de nos préoccupations, et soyez assuré que nous accordons une grande importance aux retours que nous recevons pour améliorer nos processus.

Bien que nous ne puissions aborder les détails spécifiques de votre cas, nous souhaitons vous guider au mieux. Nous vous invitons à utiliser l'espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace personnel » du site de l'Assurance retraite www.lassuranceretraite.fr pour suivre l'évolution de votre dossier de manière transparente et en temps réel.

Vous pouvez également si vous le désirez, contacter notre service clients en écrivant à l'adresse suivante :

Carsat Hauts-de-France

Service Clients

11 allée Vauban

59662 Villeneuve d'Ascq cedex

Un conseiller fera un point sur votre demande de retraite et reviendra rapidement vers vous.


L'administration œuvre constamment à l’amélioration des services proposés en tenant compte de l'expérience vécue par les usagers. Votre retour contribue à cette démarche d’amélioration continue.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Clément de la Carsat des Hauts-de-France
Date de la 1ère réponse 15/02/2024

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