RDV impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

j'ai 61 ans et 4 mois, j'essaie (depuis une année!) de rencontrer un agent de l’assurance retraite, mais c'est mission impossible.
Et pourtant - à minima - mon relevé de retraite comprend les erreurs telles que (1) une année travaillée à l'étranger absente du relevé (2) 1998 travaillée mais absente du relevé (3) ai trois enfants qui n’apparaissent pas (4) etc
lorsque je les contacte via mon espace pour expliquer ma situation, c'est une réponse automatisée (une non réponse) que je reçois.
je leur ai adressé un courrier recommandé avec tous les justificatifs. Cela fait 5 mois et ce n'est pas encore régularisé.
oui oui décevant

Lyes le 03/01/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Lyes,

Nous avons bien pris note de votre situation concernant votre relevé de retraite et les difficultés à rencontrer un agent de l'Assurance Retraite. Nous comprenons que la situation que vous décrivez peut être source de préoccupations, et soyez assuré que votre retour est important pour nous.

Il est regrettable que vous ayez reçu des réponses automatisées et que votre courrier recommandé n'ait pas encore donné lieu à une régularisation. Dans le cadre de notre processus d'amélioration continue, nous nous efforçons de traiter chaque cas avec attention et de faire évoluer nos services pour mieux répondre aux besoins des usagers.

Nous vous invitons à prendre rendez-vous en ligne via votre espace personnel sur notre site de l'Assurance Retraite.

Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de nos services et vous remercions pour votre précieux retour.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 05/01/2024

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