M 03/01/2024 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Tenter d'obtenir un document

Impossible d'obtenir un rendez-vous, je passe des heures au téléphone et toujours la même réponse : "nos services sont saturés"...
Il n'y a pas moyen de poser une question en ligne . Seules quelques "questions types" sont proposées. Si elles ne correspondent pas à notre cas précis, impossible d'avoir la réponse ni le document souhaité.
Quand par miracle on arrive à obtenir un être humain au téléphone, celui-ci est encore plus "robotisé" qu'un robot... il ne connait pas d'autre discours que "tout est indiqué sur le site"... et est totalement incapable de répondre à la moindre question. Et la personne est bien sûr désagréable...=

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour et regrettons les difficultés rencontrées pour obtenir un rendez-vous avec nos services.


Nous vous invitions à prendre rendez-vous via votre espace personnel sur notre site de l'Assurance Retraite.

Nous vous comprenons et sommes engagés dans un processus d'amélioration continue afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre retour est précieux pour nous aider dans cette mission.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 05/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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