Bonjour,
nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre nos services.
Les deux premières semaines de janvier connaissent des flux d'appels téléphoniques et de mails très importants, de la part de nos assurés (mise à jour des nouveaux taux de CSG, revalorisation des pensions), qui peuvent avoir pour conséquence de saturer nos lignes, sur certains créneaux de la journée.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces désagréments et nous espérons qu'une réponse à pu vous être apportée.
Dans le cas contraire, les appels étant habituellement moins nombreux à compter de la seconde quinzaine de janvier, nous vous invitons à rappeler le 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h ou de nous adresser un mail depuis votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr, une réponse vous sera apportée dans les 48h.
Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 18/01/2024
