Nathalie 03/01/2024 Ardennes (08)

Ressenti négatif

l'INPI me raccroche au nez

Je n'arrive pas à signer un document de changement d'adresse de mon autoentreprise car l'INPI m'a ouvert deux comptes sur INPI avec deux adresses mail et lorsque je veux signer sur France connect plus avec l'adresse électronique, ça me dirige sur le compte INPI sur lequel je n'ai pas de statut.
Je les appelle depuis un mois et ils me raccrochent au nez. C'est hallucinant ! En attendant mon autoentreprise est toujours dans le sud alors que je me trouve actuellement dans le nord-est.
Où puis-je m'adresser ? Vraiment, je sature.

13 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France connect

Nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation, et il est effectivement déplorable que le support de l’INPI ait réagi ainsi. Une telle expérience ne devrait pas survenir, surtout pour des démarches administratives importantes comme la gestion de votre autoentreprise.

L’équipe FranceConnect s’efforce constamment d’améliorer l’expérience utilisateur lors de l’accès aux démarches administratives en ligne. Cependant, certains problèmes, comme celui que vous rencontrez, relèvent uniquement de l’organisme proposant la démarche, en l’occurrence l’INPI.

Nous vous encourageons à persister en contactant l’INPI par écrit, via leur formulaire ou par e-mail, pour demander une résolution rapide de votre situation. Exposez clairement les faits, notamment la création de deux comptes et le blocage lors de l’utilisation de FranceConnect+. Cela permettra de formaliser votre demande et d’obtenir un suivi.

Nous espérons que cette situation sera réglée au plus vite et restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Bien à vous,
L'équipe FranceConnect
Date de la 1ère réponse 23/12/2024

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