Service d'affiliation à la sécurité sociale obsolète et honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon épouse est de nationalité étrangère. Depuis 2 ans, nous essayons de l'affilier à la sécurité sociale mais il semble que tout soit fait pour empêcher cette affiliation. Il est stupéfiant qu'en 2024 il soit toujours nécessaire de transmettre les pièces justificatives en format papier. Pourquoi l'assurance maladie ne met-elle pas en place une plateforme sur laquelle l'usager qui souhaite s'affilier y dépose ses documents ? Pourquoi y a-t-il autant de documents, à caractère personnels, qui sont tout simplement perdus par vos services, alors même qu'il s'agit de transfert d'un dossier dans Paris intra-muros ? Comment se fait-il qu'il faille minimum 3 semaines pour que les services réceptionnent les dossiers que nous leur transmettons (lorsqu'il ne s'est pas perdu) et encore 3 semaines supplémentaires pour traiter ces dossiers ? Pourquoi vos services sont-ils incapables de notifier l'usager de l'état d'avancement de son dossier alors qu'ils possèdent son numéro de téléphone et email ? Pourquoi les usagers n'ont-ils aucune personne contact désignée, responsable de son dossier, à qui ils puissent s'adresser? Pourquoi demandez-vous des justificatifs de factures électriques mensuels alors qu'EDF établit des paiements à échéances annuelles? Pourquoi l'usager ne peut-il pas contacter directement sa caisse d'assurance maladie?

Mon épouse a ouvert une démarche pour obtenir son titre de séjour à la préfecture de police. Elle a 30 jours pour transmettre ses documents. Or la sécurité sociale est incapable de traiter son dossier dans les temps. Son dossier a déjà été perdu 2 fois par vos services. J'appelle chaque semaine depuis 6 mois, avec une personne différente au bout du fil, pour faire avancer les choses. Chaque semaine une relance "urgente" est communiquée à la caisse d'assurance maladie de mon arrondissement sans que rien ne soit fait. Mon épouse est malade, elle a besoin de ces remboursements. C'est tout simplement scandaleux. J'attends votre réponse.