Réclamation suite demande chèque bois

Ressenti de l'usager : Négatif

A la suite d'une demande chèque bois faite en avril 2023, j'avais droit à bénéficier de 50€. Le dossier n'a pas été traité et on m'a demandé, 8 mois plus tard, de fournir une "attestation d'assujetissement à la taxe d'habitation". Document jamais demandé jusque là.
J'ai immédiatement demandé ce document aux impôts qui ne peuvent pas me l'envoyer car il est impossible de produire ce document, la taxe d'habitation ayant été supprimée depuis 2021. Je rappelle aujourd'hui le numéro du chèque énergie et la conseillère téléphonique m'informe qu'il faut que je me déplace aux impôts pour obtenir ce document.
Quoi de plus normal que de demander à quelqu'un qui travaille toute la semaine, qui paye ses impôts sans aucun écart depuis 10 ans, que de devoir se déplacer physiquement aux impôts pour demander un document, le tout pour un chèque de 50€ (ma facture bois s'élevait à plus de 400€).
Les modalités de délivrance de ce chèque sont une honte et ne sont clairement pas destinées aux travailleurs.
Une fois de plus, les quelques aides dont nous aurions pu bénéficier ne seront pas versées; je n'irai pas perdre 1/2 journée pour demander ce document, je travaille. C'est une honte.

MD le 03/01/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour MD

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque bois.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque bois, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter au mieux les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque bois n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses.

Dans le cadre de la suppression de la taxe d'habitation, votre service des impôts des particuliers peut vous délivrer une attestation si toutes les conditions sont remplies. Vous pouvez la solliciter via la messagerie sécurisée de votre espace personnel sur le site impôts.gouv.fr ou en vous rendant à l’accueil du SIP de votre lieu de résidence.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur l’état de votre situation.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches relatives au chèque bois.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/03/2024

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