Bonjour,
Nous prenons note de votre retour concernant le processus de paiement d'une amende sur le site amendes.gouv.fr et nous sommes à l'écoute de votre situation. L'administration est continuellement engagée dans un processus d'amélioration des ses téléservices, et des retours tels que le vôtre sont essentiels dans cette démarche.
Nous sommes navrés pour la difficulté que vous avez rencontrée lors de cette procédure et comprenons que cela puisse susciter des désagréments. Le paiement en ligne est en principe conçu pour faciliter vos démarches en évitant les déplacements et les attentes téléphoniques. Votre expérience nous indique qu'il reste des aspects à perfectionner.
Pour se faire, nous vous guidons vers le support technique du site amendes.gouv.fr, disponible pour résoudre les difficultés techniques liées au paiement en ligne. Ce service peut également prendre en compte les éventuelles anomalies de configuration que vous mentionnez pour améliorer l'expérience des usagers.
Bien à vous.
Cordialement,
Julie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 04/01/2024
