Pré-plainte en ligne ne fonctionne pas

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai rempli tout le formulaire pour avoir à la fin un message
"Un problème technique perturbe le fonctionnement normal du site. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais."
J'ai refait la manipulation en navigation privée et même résultat.
En plus de cela, l'interface du site semble dater d'une autre époque.

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le souci technique que vous avez rencontré sur notre site ainsi que vos remarques sur l'interface. Nous comprenons que cette situation puisse être inconfortable et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Sachez que notre administration travaille continuellement à l'amélioration de ses services en ligne, notamment en prenant en compte les expériences des usagers comme la vôtre. Bien que nous ne puissions résoudre immédiatement le problème technique signalé, votre retour est essentiel pour nous aider à identifier et à prioriser les mises à jour nécessaires.

Pour les démarches que vous cherchiez à effectuer, nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Aussi, le problème étant en cours d'identification et de résolution, nous espérons rétablir le bon fonctionnement dans les meilleurs délais.

Nous mettons à disposition des parcours utilisateurs adaptés et simples d'usage pour répondre aux attentes et besoins actuels. Votre expérience nous est précieuse dans ce processus d'amélioration continue.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

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