déclaration d'une tentative d'effraction en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir fourni tous les détails (identité, faits, préjudice,...) ce qui prend plusieurs mn , impossible de valider ma déclaration au motif qu'une erreur technique s'est produite. A cette heure, après plusieurs tentatives de validation ma déclaration n'est donc toujours pas prise en compte. Voici un bon moyen de décourager les dépots de plainte !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le souci rencontré lors de la validation de votre déclaration.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire. N’hésitez pas à refaire la PPEL pour essayer de surmonter cette difficulté.

Nous comprenons que la situation ait pu générer un désagrément, et regrettons que vous soyez confronté à cette difficulté technique.

Sachez que votre retour contribue à l'amélioration continue de notre service et que les incidents techniques sont suivis afin d'en minimiser la fréquence et l'impact pour les usagers.

Nous restons engagés dans l'objectif de fournir un service efficace et accessible à tous, tout en prenant en compte les expériences individuelles pour améliorer collectivement la qualité du service public.

Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à vos retours.

Nous espérons que votre prochaine tentative se déroulera dans de meilleures conditions.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

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