PRE-PLAINTE EN LIGNE

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité de valider ma pré-plainte en ligne suite problème technique - Service contacté Police - Durée du problème pénalisant

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour.

Un changement d'antivirus de Free pro a perturbé la rédaction d'une PPEL pour l'usager.

Cela a été détecté et corrigé dans la semaine et ne devrait plus se reproduire. N’hésitez pas à refaire la PPEL pour essayer de surmonter cette difficulté.

Nous comprenons votre situation et souhaitons vous accompagner au mieux dans la résolution de cette difficulté. Pour une pré-plainte en ligne, il est recommandé de vérifier la compatibilité de votre navigateur avec le service ou de tenter la procédure via un autre appareil.

Notre démarche d'amélioration continue nous permet d'ajuster et d'affiner nos services à partir des retours des usagers.

Dans l'attente d'une amélioration de l'outil de pré-plainte en ligne, votre contribution est précieuse pour nous.

En vous remerciant pour la patience dont vous faites preuve, soyez assuré(e) que nous oeuvrons pour rendre nos services plus accessibles et efficaces.

Bien à vous.

Cordialement,
Arnaud, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 12/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 85 % et vérifiée par un agent.

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