Bonjour Ra,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre utilisation de SignalConso.
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel.
Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
Si le professionnel ne répond pas ou répond d'une manière non satisfaisante pour le consommateur, il n'est pas possible de le contraindre.
En revanche vous pouvez contacter le médiateur du professionnel : tout professionnel a l'obligation de se doter d'un médiateur dont les coordonnées se trouvent sur tous les documents commerciaux et le site internet du professionnel.
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 02/01/2024
