Coup de pouce énergie 250€

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande en septembre dernier et malheureusement, impossible de joindre les documents, j'ai voulu revenir sur le site pour envoyer les documents demandés et impossible de revenir en arrière...
On me dit que j'ai déjà fait une demande , je voulais juste compléter mon dossier. Résultat, je n'aurais certainement pas d'aides car tout dossiers incomplet est refusé. Quand je vais sur le site on me dit " en cours " depuis 3 mois ???
C'est quand même assez frustrant et on se demande si ce n'est pas fait exprès pour ne pas payer...
Alors ne promettez pas d'aides dans ces conditions car finalement qui peut en bénéficier ?

Gioeden le 31/12/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Gioeden,

Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte.
Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Lorsque le demandeur dépose un document, sa demande passe à l'état "déposée" et n'est plus modifiable jusqu'à ce que nous ayons ré instruit son dossier avec la nouvelle pièce déposée.
Dans le cas d'une nouvelle demande de complétude, nous redonnons "la main" à l'usager pour qu'il puisse revenir sur sa demande.  
Du fait des nombreux échanges avec les usagers, les délais de traitement des pièces complémentaires se sont allongés.  
Nous nous efforçons d'aider aux mieux les usagers dans leurs démarches.  

Si besoin, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse courriel : coupdepouceenergie_SUD@asp-public.fr

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 19/01/2024

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