Procédures services publics

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour la simple cessation d'activité d'une unique et modeste location meublée, il faut adresser un message aux impôts, qui vous répondent de vous désinscrire préalablement de l'INPI, sans fournir aucun lien ni conseil.
Le site de l'INPI impose de remplir 6 écrans consécutifs, réclamant des renseignements déjà présents dans votre compte, ainsi que d'étranges questions : “exercez-vous une profession sédentaire”, puis (même si vous avez répondu oui) “êtes-vous marin”…
À la fin du 6ème écran vous apprenez que votre demande est incorrecte, via un message abscons qui disparaît après quelques secondes ! Joints au téléphone, les conseillers visiblement débordés sont expéditifs et peu aimables : “ le site ne fonctionne pas avec Safari (information absente du site), utilisez Chrome ou Firefox. Ça ne marche non plus sur Firefox, alors je n'y peux rien, ça doit être votre connexion, au revoir”. Au 3ème appel vous apprenez que le problème se situe au 2ème écran (pourquoi attendre le 6ème pour tout bloquer ?). Le questionnaire de satisfaction qui suit l'appel ne fonctionne pas non plus, je ne dois pas utiliser le bon téléphone !
Après des heures sur téléphone et ordinateur, on croit parvenir à la validation de la démarche, sauf qu'elle requiert une signature électronique “facile en cochant une simple case”… laquelle est introuvable. Un nouvel appel téléphonique explique qu'il “suffirait de se déconnecter, puis de se reconnecter via France Connect +”. Mais ce site renvoie à une procédure de La Poste, nécessitant un smartphone plus une application “simple à télécharger” et une démarche à un bureau de poste. Tandis que les FAQ proposent de se créer une signature numérique via une liste de services informatiques plus ou moins privés, au prix de procédures fastidieuses.
Bilan : après un après-midi riche en exaspérations déprimantes, ma démarche n'est toujours pas finalisée.