Hubert 30/12/2023 Aude (11)

Ressenti négatif

Expérience laborieuse

Deux mois se sont écoulés pour juste valider et faire un changement d'adresse et comprendre comment remplir certaines lignes. Quand on n'est pas dans l'administratif c'est compliqué, et je m'attendais à être mieux accompagné dans ma démarche... Surtout pour un changement d'adresse et au final devoir payer 40€ pour ce type de prestation, je trouve cela vraiment abusif...

Quant à certains téléconseillers, ils sont à la limite de l'agréable quand on demande des conseils ou de l'accompagnement... Bref à l'image de beaucoup d'institutions en France, on a souvent l'impression de déranger...

Dommage pour ces types de prestations.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse de l'administration

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De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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