Problèmes avec l'application Amendes.gouv sur Android

Ressenti de l'usager : Négatif

Je paye mon amende dès qu'elle arrive avec mon téléphone Android. Le site de ma banque valide, l'appli valide, donc je pense avoir payé. Erreur!
L'amende augmente car non payée 3 mois plus tard. Je remonte les transactions et effectivement le paiement n'a pas été réalisé.

Je recommence avec la même appli et observe le même scénario: la banque valide, l'appli valide mais en observant attentivement, l'appli rentre dans une boucle infinie et ne répond plus. La transaction n'est pas réalisée et surtout le client n'est pas prévenu. C'est là où il y a un sérieux problème. En demandant à Google, je m'aperçois que d'autres personnes ont le même problème.

C'est à l'image du numérique en France. Manque de traces vérifiables, sites non fiables. La confiance dans le numérique "Français" ne va pas s'améliorer.

Mermed le 29/12/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service amendes.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le paiement de l'amende via une application mobile et l'erreur survenue lors de la transaction. Nous comprenons votre situation et regrettons les désagréments que cela a occasionnés. Il est essentiel pour nous de pouvoir offrir un processus fiable et transparent.

Nous souhaitons vous informer de nos efforts constants pour améliorer la qualité de nos services numériques. Ainsi, votre retour contribue activement à notre démarche d'amélioration continue. Nous sommes conscients de l'importance de la confiance dans nos outils numériques et travaillons à renforcer leur fiabilité.

Pour permettre un suivi optimal de ce type de situation, nous vous invitons à signaler tout dysfonctionnement rencontré via les canaux appropriés mentionnés sur nos plateformes numériques. Cela nous aide à mieux comprendre et à améliorer l'expérience de tous les usagers.

Nous valorisons votre contribution à l'optimisation de nos services publics numériques.

Bien à vous.

Cordialement,
Alexandra, pour la DGFiP

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