Incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

1. La femme à l'accueil était bien aimable, me présentant pour un dépôt de plainte sachant que j'ai déjà effectué la pré plainte en ligne. Le commissariat concerné ne m'a jamais contacté pour un rendez vous.
2. Suite à cela donc, j'ai patienté en salle d'attente m'ayant prévenu qu'il y aurait de l'attente. Bref j'ai patienté 3h, j'ai remarqué que des personnes étaient venues après moi et ont été appelé avant moi. La femme d'accueil avait oublié de m'enregistrer quand je m'étais présenté à elle.
Elle ne s'est jamais excusé suite à cet oubli. J'étais le dernier à partir et j'ai perdu toute mon après-midi.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DU VAL D'OISE

Bonjour Madame, Monsieur

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Nous venons de lire votre expérience et nous sommes bien au regret de n'avoir pu vous donner entière satisfaction.

Vous ne nous avez pas précisé dans quel commissariat vous vous êtes présenté, néanmoins si vous demeurez à Soisy sous Montmorency, le commissariat de référence est celui d'Enghien.

Le service des plaintes au commissariat d'Enghien connait des difficultés conjoncturelles et vous avez du être informé par l'agent d'accueil, du temps d'attente assez long.
Il restait la solution de se diriger vers le poste de Deuil la Barre pour lequel les temps d'attente sont plus courts.

Déployé sur la Gironde (33) depuis début octobre 2023, « Police Rendez-vous » s'étendra prochainement à notre zone.

La prise de rendez -vous en ligne sera accessible sur le site police Ma Sécurité https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/police-rendez-vous

Améliorer la prise en charge des victimes tel est l'objectif du nouveau dispositif "Police Rendez-vous". Ce service de réservation en ligne permettra aux usagers de prendre rendez-vous dans un commissariat pour déposer une plainte ou une main courante.

En nous voyant désolés.

Cordialement,
Abdelkader, pour la DIPN du Val d'Oise
Date de la 1ère réponse 08/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 23 % et vérifiée par un agent.

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Action engagée

POLICE RENDEZ VOUS

Déployé sur la Gironde (33) depuis début octobre 2023, « Police Rendez-vous » s'étend maintenant à la zone Sud-Ouest depuis le 04 décembre 2023, les différentes zones suivront progressivement. La prise de rendez -vous en ligne est accessible sur le site police Ma Sécurité : "https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/police-rendez-vous" - Améliorer la prise en charge des victimes tel est l'objectif du nouveau dispositif "Police Rendez-vous". Ce service de réservation en ligne permet aux usagers de prendre rendez-vous dans un commissariat pour déposer une plainte ou une main courante. - Pour en bénéficier, vous devez disposer d'un compte afin de justifier de votre identité. - Le rendez-vous validé, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement avec toutes les pièces à fournir pour le rendez-vous.

le 22/12/2023