Manque de clarté dans les démarches de demande de retraite

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai voulu déposer mon dossier de demande de retraite pendant l'entretien, mais la conseillère très gentille m'a conseillé de le faire directement via le site retraite, car d'après elle, plus rapide, et plus simple pour faire en même temps la demande de retraite complémentaire.
Mais lorsque j'ai voulu le faire, impossible! en appelant on m'a dit que lorsqu'on est en invalidité, cela est impossible en ligne! j'ai donc dû l'envoyer par la poste, et je devrais demander également par courrier la retraite complémentaire! pas plus avancé...donc j'ai trouvé cela bien dommage que ma conseillère ne le sache pas. Et j'aurai dû lui laisser mes documents pendant l'entretien.

France77 le 29/12/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris bonne note de votre retour. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés pour déposer votre dossier de demande de retraite en ligne.

Votre situation nous montre l'importance d'adapter nos conseils aux cas spécifiques comme le vôtre. L'objectif est continuellement d'améliorer nos services.

Comprendre votre situation nous permet d'identifier les points qui nécessitent notre attention pour renforcer la qualité de l'accompagnement proposé. Pour votre demande de retraite complémentaire, vous avez suivi la démarche qui s'imposait dans ces circonstances, bien que celle-ci n'ait pas été aussi fluide que nous l'aurions souhaité.

Nous prenons en compte votre expérience pour optimiser notre processus d'information et d'aide aux usagers. Nos démarches reposent sur une amélioration continue et votre retour y contribue significativement.

Veuillez nous croire en notre engagement pour servir au mieux l'ensemble des usagers dans le respect de chacun.

Cordialement,
Anissa, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 02/01/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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