vive la retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 2 ans je fais des réclamations pour faire valider des trimestres, qui au bout de quelques mois disparaissent.
Au mois d'avril, j'ai un agent au téléphone qui me dit qu'il faut 6 mois pour traiter 3 fiches de paye que j'ai envoyé au mois de mars. comme il n'y avait aucune avancée j'ai repris un rdv au mois de décembre, et avec les mêmes éléments l'agent me dit que c'est à moi de me débrouiller pour faire valider mes trimestres. Que du temps de perdu. J'aurais pu prendre ma retraite et à ce jour je ne sais toujours pas quand je pourrais la prendre.

vive la retraite le 29/12/2023 à 77115 Blandy

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la validation de vos trimestres. Nous comprenons que cette situation puisse être source de préoccupations pour vous et tenons à vous informer que vos démarches contribuent à l'amélioration continue de nos services.

La gestion des trimestres est un processus rigoureux et nous sommes conscients des difficultés que cela peut occasionner. Votre expérience soulève un point important et nous vous assurons que votre situation est prise en compte dans notre démarche d'amélioration des services à l'usager.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Encore merci pour votre retour qui contribue à notre mission d'offrir un service public de qualité.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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