Renouvellement de carte vitale impossible !
Ressenti de l'usager : Négatif
Suite à la perte de ma carte vitale, j'ai voulu en faire refaire une autre :
- tout d'abord via ameli censé être plus simple, plus rapide, en un mot digital : après plusieurs essais pour que ma photo soit acceptée au téléchargement vu les critères de taille et format de fichier, la demande est soumise, acceptée par le système, j'ai à chaque fois un accusé de réception de la demande, et la demande est "en cours de traitement" ... jusqu'à ce qu'elle disparaisse du système purement et simplement !
- au bout d'un moment j'appelle la CPAM au téléphone (je passe sur l'inutilité voire la contreproductivité du chatbot dans ce cas précis), on me propose de m'envoyer le formulaire papier que je recevrai sous 3 semaines ... 2 mois plus tard toujours rien reçu ... à noter l'opérateur plein de bonne volonté ne trouvait pas non plus trace de la demande seulement de l'accusé de réception !
- je retente la demande sur ameli (avec une autre photo), même expérience ... j'appelle on me dit qu'il y avait un blocage qui empêche l'envoi du formulaire papier, mais on me garantit que là c'est bon çà va marcher ... toujours rien ...
- je retente la demande ameli, elle reste bloquée cette fois à "En cours de traitement" .. j'appelle, on me dit qu'on demande la réinitialisation de mon compte et que çà devrait être bon, en parallèle on m'envoit le courrier... c'était en septembre, on est fin décembre, la demande que j'ai refaite mi septembre depuis est bloquée à "en cours" et toujours pas d'imprimé reçu...
Pourquoi ne pas permettre le téléchargement de l'imprimé sur le site ameli à l'instar des CERFA des autres administrations ? ou permettre le retrait de cet imprimé dans un point de proximité comme c'était le cas avant ?