ECHANGES POLE EMPLOI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après plusieurs réclamations et même saisine du médiateur de pole emploi, je n'ai, à ce jour, toujours pas de réponses à mes questions concernant le calcul de mon indemnité pole emploi. Je conteste le calcul effectué par pole emploi et les réponses qui m'ont été apportées ne sont pas suffisamment précises et claires pour justifier du calcul qu'ils ont effectué. Je demande donc un rendez-vous depuis plusieurs mois, en vain. Personne ne peut vous recevoir à pole emploi. Ni rendez-vous en présentiel ni rendez-vous téléphonique.
La saisine du médiateur pour justement obtenir ce rendez-vous n'a servi à rien.

Demandeur d'emploi le 28/12/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec Pôle emploi sur la Plateforme "Je donne mon avis" et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Vous contestez le calcul de votre indemnité et souhaitez obtenir un rendez-vous afin de vous le voir expliqué de façon claire et précise. Vos réclamations et la saisine du médiateur Pôle emploi ne vous ont pas permis d'obtenir satisfaction.

Attaché à offrir des services de qualité à ses usagers, Pôle emploi récemment devenu France Travail, s'engage à leur répondre quels que soient les canaux de sollicitation (accueil physique, mail, téléphone, réclamation) dans les délais affichés.

N'ayant pas connaissance de votre dossier et de ce qui aurait pu faire blocage à l'obtention d'un rendez-vous, je vous présente les modalités de contact les plus appropriées dans votre situation ainsi que la façon de procéder pour une réclamation et un recours au médiateur :

  • Pour obtenir des réponses précises et personnalisées sur votre indemnisation, vous pouvez envoyer un mail à votre conseiller référent indemnisation via la page « mes contacts en agence » de votre espace personnel. En argumentant sur l'impossibilité d'obtenir un rendez-vous malgré votre incompréhension du calcul de vos droits, vous pouvez réitérer votre demande de rendez-vous voire demander à être mis en contact avec l'équipe de direction. Tous les échanges sont tracés et conservés. Votre conseiller vous répond dans un délai de 2 jours (hors week-ends et jours fériés).
  • Vous pouvez également, bénéficier d'informations sur votre indemnisation en appelant le 39 49 :  nous joindre par téléphone
  • Si vous n'obtenez pas satisfaction vous pouvez déposer votre réclamation :
    • Etape 1 : utilisez votre espace personnel, rubrique « Mes échanges avec France Travail »
    • Etape 2 : une réponse vous sera adressée via votre espace personnel dans les 7 jours suivants votre réclamation.
    • Etape 3 : si la réponse ne vous convient pas, dans ce cas, vous pouvez saisir le médiateur de France Travail (en expliquant les motifs de votre désaccord par rapport à la réponse faite à votre réclamation).

A toutes fins utiles, je vous partage également le lien vers nos simulateurs de calcul de droits : https://www.pole-emploi.fr/candidat/vos-services-en-ligne/les-simulateurs.html

Espérant vous avoir été utile, je vous souhaite l'obtention d'une solution rapide et satisfaisante à votre problématique.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 09/01/2024

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