Bug à la Douane

Ressenti de l'usager : Neutre

En attente d'un colis de maroquinerie pour l'ouverture de ma boutique à Bastia, la marchandise a été bloquée une 10aine de jours
en raison d'un bug informatique intervenu lors de ma demande de n°EORI.
Sachant que le n° devait être donné dans les 24h, j'ai appelé le service des douanes à 2 reprises où j'ai eu affaire à des personnes désagréables
et ne sachant que renvoyer vers le site internet sans chercher à comprendre.
Heureusement, j'ai eu un contact téléphonique de qualité à la Direction régionale de Corse où la personne a constaté le bug
et a cherché à faire avancer le dossier.
Malheureusement, l'externalisation de Soprano rend la capacité d'intervention très limitée et il lui a fallu plusieurs relances
avant que je sois réintégrée dans le process normal.
J'ai ainsi récupéré ma marchandise avec quasiment une semaine de retard, et donc potentiellement raté des ventes.