Albertacce 18/11/2021 Haute-Corse (2B)

Ressenti neutre

Bug à la Douane

En attente d'un colis de maroquinerie pour l'ouverture de ma boutique à Bastia, la marchandise a été bloquée une 10aine de jours
en raison d'un bug informatique intervenu lors de ma demande de n°EORI.
Sachant que le n° devait être donné dans les 24h, j'ai appelé le service des douanes à 2 reprises où j'ai eu affaire à des personnes désagréables
et ne sachant que renvoyer vers le site internet sans chercher à comprendre.
Heureusement, j'ai eu un contact téléphonique de qualité à la Direction régionale de Corse où la personne a constaté le bug
et a cherché à faire avancer le dossier.
Malheureusement, l'externalisation de Soprano rend la capacité d'intervention très limitée et il lui a fallu plusieurs relances
avant que je sois réintégrée dans le process normal.
J'ai ainsi récupéré ma marchandise avec quasiment une semaine de retard, et donc potentiellement raté des ventes.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction régionale des douanes Corse

Bonjour,

La direction des douanes de Corse a bien pris connaissance de votre message ; votre retour positif est adressé aux services concernés s'agissant de l'accompagnement dont vous avez bénéficié.
Concernant le manque d'information permettant de vous aider utilement dès le début de vos premières démarches, cette lacune est bien prise en compte afin que les renseignements nécessaires soient communiqués dès le premier contact.

Cordialement,
Anne-Gaëlle, pour Direction régionale DR Corse
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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