S’adresser aux responsables plutôt qu’au personnel

Ressenti de l'usager : Neutre

Ça commence par une demande de renouvellement d’Aah envoyée à la Mdph, début juin 2023. Ça continue par le retour du certificat médical à mon domicile en octobre (5 mois plus tard !) car il manque le cachet du toubib. 🙄 Je rapporte au guichet le jour même le document dûment tamponné et m’inquiète que mon dossier prenne du retard. Début décembre, l’Aah ne m’est pas versée 😖. Ils ne répondent pas au téléphone.😳 Finalement à la veille de Noël, je parviens à rencontrer la directrice de l’agence Mdph, qui comprend tout très vite et m’assure qu’elle va tout prendre en main et résoudre le problème.
Bilan : mieux vaut s’adresser directement aux responsables plutôt qu’aux agents.