Bonjour,
Nous comprenons votre situation concernant le retard de paiement de votre retraite par la CARSAT Rhône-Alpes et la gêne occasionnée par ce délai. Soyez assuré que votre retour est pris en compte.
La mise à jour de vos coordonnées bancaires est une démarche importante et nous souhaitons vous guider au mieux dans la résolution de cette situation.
Nos services s'efforcent d'assurer le traitement des dossiers avec diligence et la communication que vous avez reçue indiquant une date de paiement le 18 décembre reflète cet engagement. Néanmoins, nous reconnaissons les désagréments que peuvent engendrer tout contretemps, d'autant plus en cette période de fin d'année.
Dès lors que l'ordre de virement a été ordonnancé par nos services, il y a un délais de quelques jours (une dizaine de jours environ en fonction des banques) pour que le versement puisse être visible sur votre compte bancaire.
Nous vous invitons à nous contacter au 3960 afin que nous puissions vérifie ensemble que le nécessaire a bien été fait comme cela vous a été annoncé.
Sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
L'amélioration continue de nos processus est une priorité, et les retours des usagers sont essentiels pour nous permettre d'avancer dans cette voie. Ils contribuent à identifier les axes d'amélioration pour rendre nos services plus efficaces et réactifs.
Nous espérons que la situation sera régularisée rapidement, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 26/12/2023
