Refus de paiement de prestations et conseillère agressive

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un déménagement et un changement de département / région, j'ai dû muter de la MSA à la CAF. Après une longue attente, le certificat de mutation a été délivré en novembre à la CAF. La MSA me certifiaient que la CAF devait me payer septembre et octobre puisque la mutation était soit-disant effective le 1er septembre.
A ce jour, la CAF me confirme que c'est bien la MSA qui doit me payer ce rappel puisque la mutation n'est effective qu'au 1er novembre.
J'appelle donc la MSA Nord-Pas-de-calais pour leur expliquer la situation. La conseillère me confirme qu'en effet c'est à la MSA de me régulariser ce rappel. Je demande donc s'il est possible de mettre une note urgent sur mon dossier, expliquant que j'ai 4 enfants et que pourtant, depuis septembre, je n'ai aucun revenu. Que mes parents se sont endettés de 4000€ pour assumer mes factures et les enfants. Que mes enfants n'auront rien à Noël.
Et suite à ceci, la conseillère s'est mise à me crier dessus, refusant de me laisser placer le moindre mot.

Alors laissez-moi dire que la MSA est une honte. Depuis le début, je ne vis que des péripéties avec eux, depuis des années. Ils sont incapables de faire des paiements en temps et en heure. Les informations communiquées ne sont jamais les mêmes. Et maintenant, quand vous osez expliquer votre précarité, les conseillers vous hurlent dessus.
C'est honteux de traiter les gens de la sorte quand ils sont déjà en difficulté à cause clairement de ce service lui-même.

Il serait temps que le fonctionnement interne et le traitement des dossiers et des HUMAINS qui sont derrière soient revus à la hausse.