Scandaleux - inadmissible - service clients nul

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
De la caisse de retraite allemande je reçois début décembre une liasse de documents à remplir et à retourner pour le 15 décembre.
Je prends contact immédiatement avec la Carsat Normandie (arriver à joindre un interlocuteur est déjà une aventure digne d’un sketch des Inconnus). Je précise à mon interlocutrice qui me propose un rendez-vous téléphonique que je veux m’entretenir avec une personne de la plate-forme internationale, ce qu’elle me confirme.
Environ 1 semaine plus tard, effectivement je suis rappelé par une nouvelle interlocutrice, qui se révèle incompétente en la matière, puisque n’étant pas de la plate-forme internationale, dont au passage elle me donne le numéro direct.
J’appelle immédiatement ce numéro et tombe directement sur un répondeur annonçant que le service est fermé. Je renouvelle ma tentative le lendemain et retombe sur un répondeur avec un message incompréhensible et hachuré.
Je réessaie le surlendemain (le vendredi 15.12 après-midi) et là à nouveau répondeur.
Résultat : je n’ai pu répondre à la caisse de retraite allemande et certainement pu obtenir un service ou révision de ma retraite.

Je suis très inquiet quant à l’évolution de nos institutions et services publics.
Comment peut-on mettre des bâtons dans les roues pour réaliser des démarches aussi simples qu’un coup de fil pour un renseignement ? Et pourquoi ce barrage digital censé faciliter la vie des clients, mais en réalité source d’énervements et de renoncements pour certains. Enfin, le niveau d’incompétence de certains interlocuteurs/interlocutrices est inquiétant pour un service public au service de la nation.

En espérant que mon message soit entendu.

Bien à vous,