CPAM sans compte ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n’ai pas de compte ameli. Je souhaite obtenir une attestation de pension d’invalidité. Je téléphone au 3646. On me répond que ce n’est pas possible de me transmettre ce document et on ne me donnera pas de rdv pour cela. Il faut que je me rende dans les locaux de la CPAM. Je me déplace (10km), il n’y a que des ordinateurs en libre-service. Si vous n’avez pas de compte ameli, il y a 3 postes à disposition. Ces PC permettent uniquement de demander un rendez-vous téléphonique. On s’engage à vous rappeler dans les 48h. Cela implique de rester chez soi pendant 2 jours pour être sûr d’avoir le correspondant de la CPAM en ligne. A noter qu’un grand nombre d’usagers utilisent PC et souris sans gel hydroalcoolique. En période de grippe et Covid, c’est très moyen. Les usagers ne savent pas toujours utiliser un ordinateur. Ce sont les vigiles qui les aident car il n’y a que 2 agents d’accueil (bonjour la confidentialité). Un pour les personnes qui ont un rdv et l’autre à l’entrée qui oriente les usagers vers les PC.
Je n’ai pas voulu attendre qu’on m’appelle donc j’ai composé à nouveau le 3646. Même réponse que lors de mon premier appel. Il faut aller dans les locaux. L’agent a tout de même pris ma demande en compte. Je ne recevrai l’attestation que dans 10 jours. C’est le délai courant. Compte-tenu de la période des fêtes, cela pourrait être plus long.
Le tout numérique crée des inégalités. Ce n’est pas la peine de me dire qu’il y a « France Services ». Je n’ai pas de difficultés à faire mes démarches mais celles-ci sont devenues fastidieuses quand on ne veut pas ou ne peut pas se connecter au compte ameli. Je trouve qu’il s’agit d’un recul dans l’accessibilité de la CPAM.