Demande de retraite progressive auprès de la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé en ligne le 1er août 2023, tous les documents nécessaires (y compris le formulaire de demande de retraite progressive, dûment complété et signé) sur mon espace en ligne. Ce document a été ignoré par les services de la CARSAT, bien qu'ils aient reconnu lors d'une conversation téléphonique qu'il était en leur possession. Il a fallu que je leur renvoie en version papier, en octobre, pour que l'administration prenne en compte ma demande. Ce qui fait que mon dossier, qui aurait dû être complet pour le 1er janvier 2024, ne le sera probablement pas.
J'ai tout fait correctement et dans les temps, et au final, je ne pourrai pas bénéficier de ma retraite progressive à la date que j'avais planifiée avec mon employeur. Pourquoi le système de demande en ligne ne fonctionne pas, et qu'il faut en fin de compte passer par du papier ?

Whisper 74 le 21/12/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Whisper 74,

Nous comprenons vos difficultés avec le traitement de votre dossier de retraite progressive, malgré votre démarche en ligne et nous regrettons les désagréments occasionnés.

En effet, la demande de retraite progressive est un formulaire papier à nous transmettre par le service en ligne ou par courrier postal. Cette spécificité connue de nos services sera améliorée à l'avenir par nos services du numérique.

Sachez que chaque retour est une occasion de progresser et que vos remarques sont prises en considération dans notre processus d'amélioration continue.

Pour toute question relative à l'avancement de votre dossier et obtenir des informations, vous pouvez utiliser le service en ligne "Suivre mon dossier en cours" et nous transmettre votre relance afin que le gestionnaire de votre dossier vous informe sous un délais de 72h.

Pour accéder à ce service, connectez-vous à votre espace personnel et sélectionnez "Consulter le suivi de mon dossier" dans la liste des services en ligne.

Ces informations sont également disponibles, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site officiel www.lassuranceretraite.fr ou par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Pour cela, munissez-vous :

– de votre numéro de sécurité sociale.

Nous sommes engagés à faciliter les démarches des usagers, et nous faisons des ajustements constants pour que nos services en ligne répondent mieux aux besoins de tous.

Nous vous remercions pour votre retour et restons à l’écoute pour que la qualité de nos services s’améliore grâce à votre contribution.

 

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 26/12/2023

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