Service public moins proche et moins simple

Ressenti de l'usager : Négatif

Mes parents 90 et 85 ans en Mayenne, sans internet, ni smartphone, ont une carte vitale dont la puce rend l'âme (carte de 1998, 25 ans comme la mienne). Comment faire dans leur cas, assez commun je pense ?
Contacter le 3646 : standart automatique incompréhensible (le 1 pour les données personnelles n'évoque rien pour eux). Ensuite beaucoup de patience pour avoir un interlocuteur, submergé par les appels.
Bien se munir de tous les renseignements sur la carte HS, du temps de perdu à distance en tant que tiers.
L'espérance de vie rallonge, les périodes d'activité aussi,..... mais pas les durées de vie des puces. Le tout numérique est- il un progrès ? Rien ne remplacera un agent d'accueil pour ces usagers âgés.
Au cas particulier, agent d'accueil qui m'a très bien reçu.
Et je ne vous parle pas des déserts médicaux.
Que font nos décideurs ?

Tiers appelant 53 le 21/12/2023 - Mayenne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CPAM LAVAL

Bonjour Tiers appelant 53,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel.

Concernant la commande de la carte Vitale pour vos parents, je vous recommande de réitérer votre appel au 36 46, sur les heures de plus faible affluence, de 12h à 14h, afin d'obtenir un rendez-vous personnalisé avec un agent d'accueil.

N'hésitez pas également à utiliser les formulaires papier permettant la commande, si vos parents les ont reçus.

Vous pouvez vérifiez les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer, rubrique "Adresses et contacts" sur ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 22/12/2023

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